​(ភ្នំពេញ)៖ វិស័យបម្រើសេវាអតិថិជន (Customer Engagement) និង​ទំនាក់ទំនងឆ្លាតវៃដោយបច្ចេកវិទ្យា​​​ (AI) បាន​ក្លាយ​ជាប្រធានបទសំខាន់នៅ​​ពិធីដាក់​ដំណើរការ​​​​​កិច្ចព្រមព្រៀង​ភាពជាដៃគូ​រ​រវាង​ក្រុមហ៊ុន Exotel ដែលជាភ្លែតហ្វមបម្រើសេវាអតិថិជនឈានមុខគេនៅទីផ្សារកំពុងរីកចម្រើន ជាមួយនឹងក្រុមហ៊ុន Ezecom ដែលជាក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាអ៉ីនធឺណិត (ISP) លំដាប់ខ្ពស់ឈានមុខគេមួយនៅប្រទេសកម្ពុជា។

​ព្រឹត្តិការណ៍​ដាក់​ដំណើរការ​ភាពជាដៃគូ​រវាង​ក្រុមហ៊ុន Ezecom និងក្រុមហ៊ុន Exotel ដែលបានប្រព្រឹត្តនៅសណ្ឋាគារ Tribe នាថ្ងៃទី០៩ ធ្នូ ឆ្នាំ២០២២ ក្នុង​រាជធានីភ្នំពេញ ដោយមានការចូលរួមពី​តំណាងក្រុមហ៊ុនចំនួន ៤៥ ដែលមក​ពី​វិស័យ​ធនាគារ មីក្រូហិរញ្ញវត្ថុ ក្រុមហ៊ុន​បច្ចេកវិទ្យា​ហិរញ្ញវត្ថុ (Fintech) ធានារ៉ាប់រង និងទូរគមនាគមន៍។

ជាមួយគ្នានោះដែរកិច្ច​​ពិភាក្សាជាក្រុមលើប្រធានបទ «ការសម្រេច​​បាននូវកំណើន​​និងការតភ្ជាប់ សេវាអតិថិជន ជាមួយមជ្ឈ​មណ្ឌល​ទំនាក់ទំនងអតិថិជន​រួម» ភាពជាដៃគូថ្មីនេះត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីណែនាំ «បទ​ពិសោធ​​ទំនាក់ទំនង​​អតិថិជន​ទាំង​អស់​​​ក្នុងភ្លែតហ្វម​តែមួយ​ ដែល​អនុញ្ញាតឱ្យ​ក្រុមហ៊ុន​អាជីវកម្ម​ដំណើរការដោយ​រលូន កែលម្អ និងទំនាក់ទំនងទៅអតិថិជន​ប្រកបដោយ​ប្រសិទ្ធភាព​ចំណាយ សន្សំសំចៃពេលវេលា ​ជា​មួយ​នឹង​​ទំនាក់ទំនងរួម និងភ្លែតហ្វម​​បម្រើ​សេវា​អតិថិជនពេញលេញ»។

​ក្នុងកិច្ចពិភាក្សានេះមានការចូលរួមពីសំណាក់ លោកស្រី Yuni Lee Heathcote អគ្គនាយិកាប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន Ezecom និងលោក Binzad Aliar អនុប្រធានក្រុមហ៊ុន Exotel ទទួល​បន្ទុក​ផ្នែក​លក់សកល, ​លោក Andrew Mittell នាយក​ផ្នែកសេវាបម្រើ​អតិថិជននៃ​​ក្រុមហ៊ុន Cellcard, លោក Niraj Gupta នាយក​ក្រុមហ៊ុន MACRO Solutions, លោក ប៉ុម វណ្ណថន ប្រធានផ្នែកសេវាបម្រើ​អតិថិជននៃ​ធនាគារវីង។ ​ដោយមានលោក Nikhil Sharma ប្រធាន APAC គឺជាអ្នកសម្របសម្រួលកម្មវិធីក្នុងកិច្ចពិភាក្សានេះ។

ថ្លែង​នៅក្នុង​ពិធី​​នេះ លោកស្រី Yuni Lee Heathcote បានឲ្យដឹងថា៖ «វាមិនមែនជាអាថ៌កំបាំងទេដែល​​បទពិសោធ​សេវាបម្រើ​អតិថិជនល្អ​​ គឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃគុណ​តម្លៃអាជីវកម្មសម្រាប់​​ការ​​ប្រកួតប្រជែង។ គោលបំណងនៃការសហការជាដៃគូថ្ងៃនេះ គឺដើម្បី​សម្រេច​បាន​គោលដៅ​នេះ។ រួម​គ្នា​ជាមួយ​ក្រុមហ៊ុន Exotel យើង​កំពុងនាំយក​​​បច្ចេកវិទ្យា​ចុងក្រោយបំផុត​សម្រាប់​សេវាបម្រើ​អតិថិជន និង​ទំនាក់ទំនង​ឆ្លាតវៃដោយបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត​​មក​កាន់​​ប្រទេសកម្ពុជា ដែល​ខ្ញុំជឿជាក់ថា ភ្លែតហ្វមនេះ​នឹងផ្លាស់ប្តូរ​វិធី​ក្នុង​ការប្រាស្រ័យ​ទាក់ទងជាមួយអតិថិជនឱ្យកាន់តែល្អប្រសើរ និង​រក្សាបាន​អតិថិជនកាន់តែច្រើន»។

លោកស្រី Yuni Lee Heathcote បាន​បន្ថែម​ថា៖ «សរុបមក ខ្ញុំពិតជារំភើបចំពោះភាពជាដៃគូនេះ។ នេះជាអ្វីដែលអតិថិជនរបស់យើងជាច្រើនបាននឹង​កំពុង​ស្នើសុំ ហើយយើងខ្ញុំរីករាយដែលយើងអាចផ្តល់ជូន​ដំណោះ​ស្រាយដ៏សំខាន់នេះជាមួយនឹងដៃគូជំនាញពី​ក្រុមហ៊ុន Exotel»។

ការចាប់ផ្តើមនៃកិច្ចព្រមព្រៀងភាពជាដៃគូនេះ ត្រូវ​បាន​​រំពឹង​យ៉ាងខ្លាំងថា​នឹង​ជួយ​ពន្លឿន​វិស័យ​បម្រើសេវាអតិថិជន និង​ការទំនាក់ទំនងឆ្លាតវៃដោយបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត​​​​​នៅ​កម្ពុជា ហើយ​នឹងជួយក្រុមហ៊ុនក្នុងស្រុកក្នុងការធ្វើ​បដិវត្តឌីជីថល និងធ្វើទំនើបកម្មអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ ការទទួលយកបច្ចេកវិទ្យាទំនាក់ទំនងដែលមានមូលដ្ឋានលើខ្លោដ និងប្រើប្រាស់​បច្ចេកវិទ្យា​បញ្ញា​សប្បនិម្មិត កំពុង​ក្លាយជានិន្នាការដែល​កើនឡើង​កាន់តែ​ខ្លាំង​​នៅ​ទូទាំង​ពិភពលោក​ ដែល​អ្នក​ទទួល​យក​បច្ចេកវិទ្យា​ទាំង​នេះ​ទៅប្រើប្រាស់​មុនគេ​បង្កើ​ត​​​តម្លៃ​​អាជីវកម្ម​​ខ្លាំង​​ជាងគេ និងទទួល​បាន​​គុណតម្លៃ​​ពី​អតិថិជន។

លោក Binzad Aliar អនុប្រធាន​ក្រុមហ៊ុន Exotel ទទួល​បន្ទុក​ផ្នែកលក់សកល បានថ្លែងថា៖ «កិច្ចព្រមព្រៀង​នេះ​ផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់ក្រុមហ៊ុន និងអតិថិជននៅប្រទេសកម្ពុជា។ យើងដឹងពីកំណត់ត្រា​​ដ៏​​គួរឱ្យ​ចាប់​អារម្មណ៍​របស់​ក្រុមហ៊ុន Ezecom ក្នុងការនាំយកបច្ចេកវិទ្យាច្នៃប្រឌិតចុងក្រោយបំផុត និងកម្មវិធីឌីជីថលមក​កាន់ទីផ្សារ។ នេះ​ជាមូលហេតុ​ដែលធ្វើ​ឱ្យ​យើង​មានមោទនភាពក្នុងកា​រ​ផ្តល់​​ដំណោះស្រាយ​តាមរ​យៈ​សេវាខ្លោដ​​ចុងក្រោយ​បង្អស់​​នៅទីនេះ​​ក្នុង​ព្រះរាជាណាចក្រ​កម្ពុជា»។

សូមជម្រាបដែរថា ក្រុមហ៊ុន Exotel គឺជា​ប្រតិបត្តិករ​ផ្តល់​សេវា​​ភ្លែតហ្វម​​ទំនាក់​ទំនង​អតិថិជន​ឈាន​​មុខគេ​នៅ​​ទីផ្សារ​​កំពុង​រីក​ចម្រើន​ និង​​​ប្រតិបត្តិករ​ទូរគមនាគមន៍​និម្មិត​ដែល​ផ្តោត​លើ​តម្រូវការ​របស់​ក្រុមហ៊ុន​អាជីវកម្ម។ បង្កើត​ឡើង​​ក្នុង​ឆ្នាំ២០១១ ផលិតផល​ដែល​មាន​មូលដ្ឋាន​លើ​ខ្លោដ​លំដាប់​ពិភពលោក​របស់​ក្រុមហ៊ុន Exotel បម្រើ​សេវា​ទំនាក់ទំនង​​អតិថិជន ៥០​លាន​ក្នុងមួយថ្ងៃ​សម្រាប់​ក្រុមហ៊ុន​ជាង ៦០០០ នៅ​ក្នុង​ប្រទេស​ឥណ្ឌា តំបន់​អាស៊ី​អាគ្នេយ៍ មជ្ឈិម​បូព៌ា និង​អាហ្វ្រិក។

សព្វ​ថ្ងៃ​នេះ ក្រុមហ៊ុន​​ដែល​​​រីក​ចម្រើន​​លឿន​បំផុត​​​មួយ​ចំនួន​​នៅ​​ក្នុង​​ទីផ្សារ​​ដែល​​​កំពុងរីក​ចម្រើន (ក្រុមហ៊ុន Ola ក្រុមហ៊ុន Swiggy ក្រុមហ៊ុន Flipkart ក្រុមហ៊ុន GoJek ក្រុមហ៊ុន Byju's ក្រុមហ៊ុន Urban Company ក្រុមហ៊ុន HDFC Bank ក្រុមហ៊ុន Zomato ក្រុមហ៊ុន Oyo ជាដើម) គ្រប់​គ្រង​ការងារ​ទំនាក់ទំនង​​អតិថិជន​របស់​ខ្លួន​ជាមួយ​នឹង​​មណ្ឌល​​ទំនាក់​ទំនង omnichannel របស់​ក្រុមហ៊ុន Exotel ដែល​ជា​កម្មវិធី​ទំនាក់ទំនង APIs និងភ្លែតហ្វម​សន្ទនា​ប្រើប្រាស់​បច្ចេកវិទ្យា AI នៅលើ​ខ្លោដ។ ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះ​គឺជា​ប្រភេទ​ក្រុមហ៊ុនក្នុង​ថ្នាក់ Series D ដែល​មានលទ្ធភាព​ប្រមូលមូលនិធិ ១០០លានដុល្លារ និង​មានប្រាក់ចំណូល​ប្រចាំឆ្នាំ (ARR) ចំនួន​ ៥០​លានដុល្លារ។

សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម សូមចូលទៅកាន់គេហទំព័រ exotel.com៕